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結果を出すインストラクターの心得とテクニック(BIZTEL大学 第2回 講義レポート)
コールセンターのCX・EX向上の鍵を握る“ボイスボットと人の協業”。 そのあるべき姿を専門家が語りました。
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【CSのプロが伝授】 カスタマーサクセスからビジネスに役立つノウハウを学ぶ 「カスタマージャーニーマップ(CJM)」とは