ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施法や頻出課題も紹介

• エスカレーション
• コールセンター運営
• コールセンター システム
• 応対品質管理

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

コールセンターのマネジメント向け用語を解説｜KPI、KGI、応答率、稼働率、解決率、AHTとは

• KPI
• 用語解説
• コールセンター運営

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

コールセンターシステムの主な用語を解説｜CTI・PBX・IVR・ACD・PDS・待ち呼とは

• CTI
• PBX
• IVR
• ACD
• 用語解説

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

IP電話(050番号)とは？概要・種類・ビジネスでの利用メリットを詳しく解説

• 基礎編
• コールセンター運営ノウハウ
• コンタクトセンター
• 用語解説
• 業務効率化

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

【固定端末/携帯端末】ビジネスフォンの選び方とは？ポイントや想定トラブルを紹介

• ビジネスフォン
• コールセンター運営
• IP電話

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

BIZTEL API使ってみた Vol.1　取れない電話の悩みを解決したい！

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

コロナ対策としての「チャット/チャットボット」の導入はあり？なし？

• コールセンター
• カスタマーサポート
• チャット
• チャットボット
• コロナ対策

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

ISDN（INSネット）廃止で通信はどう変わる？終了までのスケジュールと対策を解説

• ISDN
• カスタマーサポート
• コールセンター
• 機能解説
• セキュリティ

ビジネスフォン ／ コールセンター 2022.01.17

コールセンターでの音声認識サービス活用 メリット・選定ポイントも

• コールセンター
• カスタマーサポート
• 音声認識
• AI