カスタマーサクセス 2022.01.17

解約率減少に重要なカスタマーサクセスのフェーズ「アダプション」とは？成功のポイントは？

• TTV
• アダプション
• エクスパンション
• オンボーディング

カスタマーサクセス 2022.01.17

【チーム規模別】カスタマーサクセス活動のよくある課題とツールを活用した解決方法

• エクスパンション
• オンボーディング
• カスタマーサクセスチーム
• ツール

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ＣＲＭ・ＳＦＡのみでは、カスタマーサクセスの成功が難しいのはなぜ？

• CRM
• SFA
• ツール

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カスタマーサクセスの成功にツールは必要？ツールの機能とメリットを解説！

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• クロスセル
• オンボーディング
• ツール
• データ分析

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顧客管理（CRM）とは？成果に繋がる顧客理解の方法SFA/MA/CSツールとあわせて解説！

• CRM
• LTV
• MA
• SFA
• ツール

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顧客ロイヤルティとは？顧客満足度だけでは不十分？重要性から向上のポイントまで解説！

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• ロイヤルカスタマー
• 顧客ロイヤルティ

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SaaSビジネスの成功に不可欠な5つの重要指標とは？

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• MRR
• SaaS
• チャーンレート

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リテンション率とは？SaaSビジネスの成功に重要な理由から高めるポイントまで解説！

• SaaS
• アップセル
• クロスセル
• リテンション率

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ロイヤルカスタマーとは？優良顧客との違いやSaaSビジネスで育成する方法まで解説！

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• NPS®️
• ロイヤルカスタマー
• 顧客ロイヤルティ

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SaaSビジネスにおいて重要とされるLTVとは？計算方法や向上させるための施策を解説

• CAC
• LTV
• SaaS
• アップセル
• クロスセル

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NPS®はなぜ重要なのか？業績向上に繋がる理由とカスタマーサクセスの指標となる理由を解説！

• KPI
• NPS®️
• 顧客ロイヤルティ
• 顧客管理

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カスタマージャーニーはＢtoＢやカスタマーサクセスでも必要？メリットや作成方法を解説します！

• カスタマージャーニー
• UX
• CX
• 顧客ロイヤルティ
• 顧客管理