苦情を生まないオペレーター育成方法(BIZTEL大学 第1回 講義レポート)
「傾聴力」がクレーム防止・CX向上の基本 オペレーターが身につける方法とは
目指せ、 定着率大幅アップ! コンタクトセンターコンサルタントが教える、 理想の新人オペレーターデビュー
“過度なクレーム”への対策をコンサルタントが解説 コンタクトセンターが準備すべき組織的な対応とは?
コールセンターのエスカレーションとは?効率的な実施法や頻出課題も紹介
コールセンターのマネジメント向け用語を解説|KPI、KGI、応答率、稼働率、解決率、AHTとは
【固定端末/携帯端末】ビジネスフォンの選び方とは?ポイントや想定トラブルを紹介